Баку один из мировых лидеров по развитию центров госуслуг

B PwC проанализировали работу МФЦ, расположенных в 18 крупных городах мира, где госуслуги предоставляются по принципу «одного окна». Оценка проводилась по четырем категориям: доступность услуг, комфортность, управление очередями, обратная связь.

Выяснилось, что количество МФЦ по городам сильно разнится — от 3 в Афинах до 423 — в Сеуле (в Москве — 104 центра). Большой разброс и в количестве оказываемых услуг. От 5 государственных услуг (плюс множество муниципальных) в Хельсинки до 569 — в Лондоне. Показатель территориальной доступности центров (см. диаграмму) выше всего в Сеуле (на каждый центр приходится 1,4 кв. км площади города). Далее следуют Бангалор (5,6 кв. км), Лондон (8,7 кв. км) и Москва (10,4 кв. км). При этом столица РФ вне конкуренции по удобству графика работы центров — семь дней в неделю по 12 часов.

Городами с самыми комфортными центрами названы Москва, Баку, Лондон и Стокгольм (помощник на входе, администратор в зале, фотокабины, детский уголок и прочее). 

По показателю «управление очередями» Москва вместе с Баку и Торонто — также в лидерах. Среднее время ожидания услуги в Москве - 3 минуты. У других городов этот показатель варьируется от 5 минут (Хельсинки) до 27,5 минуты (Афины). 

Наконец, по четвертому показателю — «диалог с гражданами» - российская столица лидирует единолично. Телефонная горячая линия есть во всех городах, но пульты оперативной обратной связи действуют только в Сиднее, Москве, Хельсинки и Баку, возможность оставить отзыв через мобильное приложение - только в Москве, Мадриде и Берлине.