Благодаря превосходству сети Bakcell за год количество обращений в Информационный Центр компании по поводу сети уменьшилось на 61%

«Значительное уменьшение звонков в Информационный центр является очередным доказательством того, что компания Bakcell обладает современной и высококачественной сетью. Мы прикладываем все возможные усилия для того, чтобы обеспечивать клиентов компании превосходной сетью и качественным клиентским опытом. Наряду с этим, сотрудники отдела клиентского обслуживания и технического отдела Bakcell предпринимают все необходимые меры для оперативного рассмотрения обращений, связанных с сетью, а также для удовлетворения требований клиентов в самые короткие сроки. После устранения проблемы, с клиентом устанавливается связь и предоставляется информация о результатах. Мы уверены, что работа, проделываемая для улучшения нашей сети, принесет свои плоды в форме безупречного клиентского опыта, и в следующем году мы будем наблюдать еще большее сокращение числа жалоб, связанных с сетью»,- говорит руководитель департамента по обслуживанию абонентов Bakcell г-жа Сельда Коркмаз Бостанчиоглу. 

Следует отметить, что за последние 24 месяца, компания Bakcell провела широкомасштабные работы по обновлению своей сети, что в значительной мере коснулось регионов страны, где число станций 3G было увеличено на 100%. Это, в свою очередь, позволило повысить пропускную способность сети на 72%, а также увеличить охват населения 3G сетью на 14% и территории страны на 27% и достигнуть 95.3% и 75.9%, соответственно. Увеличение охвата сети в регионах страны является одной из приоритетных задач Bakcell. Компания увеличивает количество базовых станций, с целью повысить уровень клиентского опыта и уровень внедрения услуг, и что очень важно, увеличить уровень охвата сети в сельской местности. Вдобавок ко всему, компания Bakcell провела реорганизацию и рефарминг диапазона используемых частот, с целью обеспечить поддержку высокой пропускной способности используемой высококачественными информационными услугами последнего поколения, а также обеспечить клиентов компании скоростью в 42 Мб/сек в сети 3G DC-HSPA и скоростью в 225 Мб/сек в своей сети LTE-A.