145 Информационный Центр Bank of Baku отмечает свое 10-ти летие!

Еще в 2007-м году в этот день впервые в нашей стране именно Информационный Центр 145 начал свою работу на основании меню интерактивного автоответчика (İVR). На протяжении этих 10 лет Информационный Центр принял более 1 миллионов звонков.

Наряду с телефонными обращениями, 145 Информационный Центр также принимает и обрабатывает обращения (заказ кредитных и дебетовых карт, телефонные заявки, онлайн консультант, видео-звонок) через корпоративные сайты Банка (www.bankofbaku.com/ и www.bolkart.az/), а также обращения клиентов посредством социальных сетей и на короткий номер 8145.

Клиенты могут связаться с 145 Информационным Центром каждый день с 09:00 до 20:00, а в субботу и воскресенье с 09:00 до 18:00 без перерывов, и легко воспользоваться следующими услугами:

* Получить информацию о карточном счете и балансе пластиковой карты в режиме 24/7 без соединения с оператором;

* Возможность блокировать или разблокировать транзакции по пластиковым картам, при утере или краже карты;

* Услуга перезвона - для клиентов, которые не могут ожидать ответа на линии, возможность оставить номер по меню İVR для обратной связи сотрудников центра с клиентом;

* Обратиться с заявкой на кредит или звонок;

* Оперативно зарегистрировать жалобы и предложения без соединения с оператором;

* Получить подробную информацию об услугах, продуктах и текущих кампаниях Банка.

Ежедневно более 4000 клиентов обращаются в 145 Информационным Центр позвонив, или связавшись с онлайн консультантом или воспользовавшись услугой видео-звонка, либо посредством социальных сетей.

Ниже указано ежегодное среднее количество обращений получаемых 145 Информационным Центром:

* Количество поступивших звонков - 250.000

* Количество обращений через сайт - 20.000

* Количество клиентов связавшихся с онлайн-консультантами - 30 000 человек

* Количество обращений по социальным сетям - 61.000

Следует отметить, что клиенты могут связаться с 145 Информационным Центром позвонив по внутри-городским и региональным номерам совершенно бесплатно. Для клиентов находящихся заграницей связь с 145 Информационным Центром проводиться посредством номера +994 12 50 50 145. Клиенты, которые не могут позвонить, могут воспользоваться услугой видео-звонок и обратиться к онлайн консультанту реальном режиме посредством сайта www.bankofbaku.com/ для получения ответа на вопросы.