Книжный магазин в эпоху интернета
В это трудно поверить, но еще совсем недавно купить книгу в крупнейшем книжном магазине Лондона Foyles было вовсе не просто.
Вплоть до 1999 года им железной рукой упрямо правила неукротимая Кристина Фойл. Это несколько эксцентричное правление длилось 54 года и закончилось только с ее смертью, передает BBC.
В большом, но несколько обветшавшем здании магазина на Чаринг-кросс-роуд в самом центре британской столицы книги никогда не расставлялись в алфавитном порядке. Кристина Фойл предпочитала группировать их по названию издательств.
Если после многочасовых поисков вам все-таки удавалось отыскать нужное издание в запутанном лабиринте полок и стеллажей (по некоторым данным общая протяженность книжных полок Foyles составляла 40 с лишним километров), то дальнейший процесс покупки растягивался еще на три стадии.
К тому же персонал магазина не отличался особой услужливостью. Сотрудников можно было понять: мисс Фойл всегда увольняла любого человека ровно через год после начала работы.
Вряд ли стоит удивляться, что Foyles, основанный в 1903 году, под управлением Кристины редко приносил доход.
После ее смерти бизнес перешел к ее внучатому племяннику Кристоферу Фойлу, внуку одного из двух первых основателей магазина.
Получив бразды правления, он незамедлительно стал вводить реформы, однако магазин по-прежнему не приносил дохода. И в 2007 году Кристофер Фойл решил пригласить для управления магазином человека со стороны.
Первым менеджером Foyles за пределами семьи основателей стал Сэм Хусейн, бухгалтер, переквалифицировавшийся в руководителя бизнеса.
У Хусейна не было никакого опыта работы в розничной торговле, однако именно на него была возложена нелегкая обязанность возродить минувшую славу самого известного книжного магазина Лондона.
"Жесткое решение"
У Хусейна не было опыта работы в розничной торговле. Но за его плечами стоял опыт успешных реформ в компаниях энергетического и медийного секторов. По его собственным словам семья Фойл привлекла его к работе, потому что нуждалась в свежих идеях.
Сэм Хусейн немедленно понял, что скучать на новой работе ему не придется.
Унаследовав бизнес от тетки, Кристофер Фойл отменил необходимость стоять в очереди три раза и стал располагать книги по алфавиту, но этого было явно недостаточно. В той или иной степени реформ требовали все аспекты бизнеса.
Кроме того полки магазина были забиты тысячами непроданных книг. Хусейн принял, как он сам говорит "жесткое решение": он приказал просто-напросто выкинуть залежавшийся товар.
"Мы избавились от неликвидного товара на миллион фунтов, - рассказывает Хусейн. - Учитывая, что средняя цена книги составляет 7 фунтов, можете представить, какую огромную работу нам пришлось провернуть".
"Старые запасы были собраны и более или менее выброшены. Их стоимость пришлось просто списать. Но это было первым необходимым шагом на пути возрождения бизнеса".
После того как на полках появилось место, Foyles закупил новые более популярные произведения, за которые покупатели были готовы платить деньги.
Заведующим отделами была предоставлена большая автономия: Хусейн предложил им считать свой отдел автономным книжным магазином. Они получили право подбирать книги, в соответствии со своими знаниями рынка, например, кулинарных книг или научной фантастики. После этого настроение среди сотрудников магазина заметно улучшилось.
Сэм Хусейн сумел установить неформальные отношения с книгоиздателями, что позволило получать книги по выгодным ценам. Судьба Foyles стала медленно меняться к лучшему.
"Нам понадобился почти год, чтобы перевести магазин на современные рельсы ведения бизнеса, - говорит Хуссейн. – Но у нас была прекрасная команда. Все составляющие успешного бизнеса уже были на месте. Их требовалось только направить в нужном направлении".
Так и получилось, что, несмотря на стремительный рост интернет-магазинов, таких как Amazon, и увеличение популярности электронных книг, не говоря уже крахе других сетей книжных магазинов в Британии, Хусейну удалось сделать Foyles доходным меньше, чем через год.
Кроме того новый управляющий увеличил общее число магазинов, заявив, что не хочет слишком сильно зависеть от одного единственного места в центре Лондона. Теперь у Foyles пять магазинов: четыре в Лондоне и один в Бристоле. Шестой должен отрыться в Бирмингеме в самое ближайшее время.В прошлом году главный магазин на Чаринг-кросс-роуд переехал в новое светлое и просторное здание, ставшее настоящим храмом книг. Для удобства покупателей оно располагается всего в нескольких десятках метров от своей исторической колыбели. У Foyles появился и собственный интернет магазин, хотя на его долю приходится всего около 3% продаж.
"Светлое Будущее"
Сэм Хусейн уверен, что, несмотря на быстрый рост интернет магазинов, реальные книжные магазины по-прежнему могут приносить доход, но только, если их посещение станет для покупателей настолько приятным, что перевесит необходимость платить более высокие цены.
"Вне всякого сомнения покупать книги по интернету гораздо дешевле, - говорит Хуссейн. - Но в магазине книги можно полистать, пощупать, посмотреть, что стоит на полках рядом, поговорить с другими покупателями и продавцами… В нашем главном магазине в Лондоне и в Бристоле есть лекционные залы, в которых мы проводим разные мероприятия, например встречи с писателями. В наших магазинах есть и кафе, так что в них с легкостью можно провести целый день".
Он уверен, что реальные, а не виртуальные книжные магазины ждет светлое будущее. "Нам предстоит непростое время, - говорит Сэм Хусейн, - но я уверен, что худшие времена для книжных магазинов уже позади".
В это будущее Foyles, однако, поведет кто-то другой, потому что Сэм Хусейн решил отойти от дел уже в апреле этого года. Это и не удивительно, учитывая, что человеку, который возродил самый известный книжный магазин Лондона, исполнилось 67 лет.
Фото
Видео
